Devenir un expert des échanges clients, en physique, à distance et en digital
Cette formation forme le commercial, véritable expert de la relation clientèle, à offrir une prestation sur-mesure pour
répondre au besoin exprimé par le client.
Métiers visés
Le BAC+2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet d’accompagner le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat.
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Commercial
- Négociateur
- Marchandiseur
La pédagogie est essentiellement basée sur la résolution de mises en situations professionnelles, représentant de véritables problématiques rencontrées en entreprise.
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe