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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Commerce
Alternance
Niveau formation
Niveau de la formation
BAC +2 (niveau européen 5 et national III)
Référence produit : IPCO22
Découvrir les modalités d'inscription
Le Titre Certifié BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise l'acquisition de 3 compétences :
  • Développer la relation client et assurer la négociation de la relation client
  • Gérer la relation client à distance et de la vente en e-commerce
  • Animer les réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
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Métiers et débouchés :

    Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer et de digitaliser la relation client. Les diplômés sont qualifiés pour accompagner le client tout au long du processus commercial, intervenant sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. Les principaux débouchés incluent :
  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Commercial
  • Négociateur
  • Marchandiseur
  • Technico-Commercial

Objectifs de la formation :

    Cette formation a pour objectif de former des commerciaux experts en relation clientèle, capables d’offrir des prestations sur-mesure. Les compétences développées durant le cursus incluent :
  • Cibler et prospecter la clientèle : Identifier les clients potentiels et mener des actions de prospection.
  • Négocier et accompagner la relation client : Conduire des négociations commerciales et maintenir des relations de qualité.
  • Organiser et animer un événement commercial : Planifier et gérer des événements pour promouvoir les produits et services.
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs : Assurer la visibilité et la disponibilité des produits chez les distributeurs.
  • Maîtriser la relation omnicanale : Gérer les interactions clients sur tous les canaux de communication.
  • Animer la relation client digitale : Utiliser les outils numériques pour interagir avec les clients.
  • Développer la relation client en e-commerce : Optimiser les ventes en ligne et gérer les plateformes e-commerce.
  • Développer et animer un réseau de partenaires : Créer et entretenir des partenariats commerciaux.

Ce qui fait notre différence :

  • Cette formation a été conçue avec les professionnels pour répondre aux besoins des entreprises et s’enrichit en permanence des évolutions du secteur.
  • Les enseignements sont proposés par des formateurs qui ont un parcours professionnel significatif et des experts toujours en poste afin de se calquer à la réalité et au quotidien des entreprises du Transport et de la Logistique.
  • La formation permet une approche de progiciels métiers pour faciliter l'appropriation des outils en entreprise.
  • Outre les apports théoriques et pratiques, la pédagogie est essentiellement basée sur des mises en situation professionnelles, des véritables problématiques rencontrées en entreprise, et des séquences de plusieurs jours en mode « serious game ». Ainsi, par rapport à d’autres formations plus « passives », les formations ISTELI vous projettent dans la réalité du métier.
  • La mise en pratique en entreprise dans le cadre d’une formation en alternance ancre les apprentissages et permet aux étudiants d’être très rapidement opérationnels. Un tuteur, salarié de l’entreprise d’accueil, vous accompagne tout au long de la formation, en entreprise mais aussi en lien avec l’Ecole
  • Le rythme de l’alternance prévoit près de 50 % du temps en entreprise et 50 % du temps en formation à l’Ecole.

Conditions d'admission :

    Pour intégrer le BTS NDRC, est une formation en 2 ans.
    Elle est accessible aux titulaires d’un BAC ou au professionnel qui ont une expérience marquée de plus de 3 ans.
    Plébiscité par les professionnels avec de nombreuses offres en alternance, le recrutement s’appuie sur la motivation des candidats.
    Les candidats remplissant les conditions d’admissibilité sont invités à passer un test de positionnement ainsi qu’un entretien individuel avec un responsable de la formation.

Poursuite d'études

    Pour ceux qui souhaite poursuivre leurs études, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le tremplin idéal pour intégrer le BAC+5 Manager Transport Logistique et Commerce International (MTLCI)

Diplôme et certification :

  • Brevet de Technicien Supérieur Négociation et digitalisation de la relation client

Intitulé de la formation :

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients - Alternance

Objectif pédagogique :

  • Développer la relation client et assurer la négociation de la relation client
  • Gérer la relation client à distance et de la vente en e-commerce
  • Animer les réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe

Durée de la formation :

  • 1350 heures de formation
  • Sur 2 ans

Public :

  • Tout public

Modalités et méthodes pédagogiques :

  • Formation entièrement présentielle

Mode d’évaluation des acquis :

  • Mises en situation, études de cas, quizz

Validation :

  • Brevet de Technicien Supérieur Négociation et digitalisation de la relation client

Documents remis :

    Attestation de fin de formation

Montant de la formation :

  • Consultez le catalogue des tarifs de formations ISTELI
  • Le montant de la formation est donné à titre indicatif. De nombreux dispositifs permettent une prise en charge souvent intégrale de la formation.
  • Sur des formats temps plein : Transition Pro, CPF, CSP, Actions régions
  • Sur des formats apprentissage : le financement des contrats d’apprentissage est pris en charge à 100 % par les OPCO
  • Sur les contrats de professionnalisation : l'OPCO finance en général la totalité du cout de la formation Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation ou de votre école pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Ils vous accompagneront sur le montage complet du dossier de financement. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous donner toutes les informations et trouver la solution la plus pertinente selon votre profil et votre choix de formation.

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