OPCO Mobilités – Animation d’Équipe
- Adopter une posture et une attitude adaptée face à un client pour répondre à ses besoins et ses attentes
- Être en capacité d’accueillir et gérer une critique ou réclamation
- Acquérir des outils de communication pratiques et opérationnels
- Mieux se connaître pour gagner en impact
- Adapter et étendre ses stratégies comportementales grâce à une prise de hauteur sur « ce qui se joue »
Diplôme et certification :
- Attestation de formation
- Code RS : Non inscrit
- Code RNCP : Non inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Intitulé de la formation :
OPCO MOBILITES - Gestion des relations clients et des réclamationsObjectif pédagogique :
- Adopter une posture et une attitude adaptée face à un client pour répondre à ses besoins et ses attentes
- Être en capacité d’accueillir et gérer une critique ou réclamation
- Acquérir des outils de communication pratiques et opérationnels
- Mieux se connaître pour gagner en impact
- Adapter et étendre ses stratégies comportementales grâce à une prise de hauteur sur « ce qui se joue »
Durée de la formation :
- 7 heures de formation
Public :
- •
Modalités d'admission :
Modalités et méthodes pédagogiques :
- Formation entièrement présentielle
Mode d’évaluation des acquis :
- Mises en situation, études de cas, quizz
Validation :
- Attestation de formation
Documents remis :
- Attestation de fin de formation
Montant de la formation :
- Consultez le catalogue des tarifs de formations ISTELI
- Le montant de la formation est donné à titre indicatif. De nombreux dispositifs permettent une prise en charge souvent intégrale de la formation.
- Sur des formats temps plein : Transition Pro, CPF, CSP, Actions régions
- Sur des formats apprentissage : le financement des contrats d’apprentissage est pris en charge à 100 % par les OPCO
- Sur les contrats de professionnalisation : l'OPCO finance en général la totalité du cout de la formation Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation ou de votre école pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Ils vous accompagneront sur le montage complet du dossier de financement. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous donner toutes les informations et trouver la solution la plus pertinente selon votre profil et votre choix de formation.
Pour aller plus loin :
Nos 4 000 entreprises partenaires offrent de nombreux postes en alternance partout en France
Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation
Le dispositif InserJeunes présente différents indicateurs pour toutes les formations professionnelles du CAP au BTS. Il a pour finalité de mieux informer les jeunes et fournir des outils de pilotage aux acteurs de la voie professionnelle.
Consultez le site InserJeunes
Les informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
Formation Initiale : première formation obtenue au terme d'un cycle d'études – Formation Continue : formation obtenue au terme d’un processus d’apprentissage - Renouvellement : Renouvellement de certification de compétences
L'utilisation du genre masculin dans le texte permet de l'alléger mais ne peut être perçu pour de la discrimination en référence à la loi du 04.08.2014 pour l'égalité réelle entre les hommes et les femmes.
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